Agente per l'ufficio relazioni con il pubblico che automatizza l'assistenza ai cittadini attraverso una knowledge base completa e un sistema di gestione richieste integrato, migliorando l'efficienza del servizio pubblico.
Caratteristiche e Funzionalità
- Knowledge base completa su leggi, normative e procedure
- Sistema di ticketing per richieste cittadini con tracking
- Routing automatico richieste ai dipartimenti competenti
- Database FAQ aggiornato con risposte comuni
- Interfaccia multicanale (web, telefono, email, chat)
- Sistema di appointment booking per servizi in presenza
- Workflow approvazione per pratiche amministrative
- Integrazione con sistemi di protocollo digitale
- Sistema di escalation per casi complessi
Outcome Aziendale
Riduzione del 90-130% dei tempi di risposta ai cittadini, incremento del 70% nella soddisfazione dell'utenza, diminuzione del 50% del carico di lavoro degli operatori URP e miglioramento della trasparenza amministrativa.
Funzioni e Ruoli Sostituiti/Supportati
- Operatore URP per assistenza cittadini
- Back office per smistamento pratiche
- Addetto informazioni per consulenza normativa
- Segretario amministrativo per gestione appuntamenti
- Responsabile trasparenza per compliance normativa
Risparmio Orario
- Ultra Small Business (comune piccolo): 40-70 ore/mese
- Media Impresa (comune medio): 150-250 ore/mese
- Grande Impresa (grande ente): 400-600 ore/mese
